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Incident de production
Collectez le produit, la version, l’heure de début, l’impact métier, les journaux utiles et les dernières actions réalisées.
Cette page centralise les chemins d’assistance pour Mande Wall, Mande Web et Mande Gate : qualification, informations à fournir, priorité et relais support.
Collectez le produit, la version, l’heure de début, l’impact métier, les journaux utiles et les dernières actions réalisées.
Pour les demandes de configuration, préparez le contexte réseau, le canal de version et les contraintes de changement.
Les clients sous contrat bénéficient d’un suivi priorisé, avec escalade vers l’ingénierie lorsque le comportement produit est en cause.
Chaque rubrique décrit ce que l’équipe peut réellement faire aujourd’hui et ce qui doit être préparé pour avancer sans friction.
Service indisponible, filtrage bloquant, interruption d’accès à une application publiée ou incident de sécurité actif.
Anomalie contournable, demande de configuration, clarification documentaire ou préparation d’une montée de version.
Nom du produit, version, canal, identifiant de licence, captures, logs et description reproductible du symptôme.