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Qualification
Identifier le numéro de série, la version, les symptômes, l’alimentation, les ports concernés et les tests réalisés.
La procédure RMA précise les informations nécessaires pour qualifier une panne, préparer l’échange et maintenir le service.
Identifier le numéro de série, la version, les symptômes, l’alimentation, les ports concernés et les tests réalisés.
Vérifier le mode haute disponibilité, les sauvegardes et le plan de remplacement avant expédition.
Conserver l’historique de panne, les échanges support et le statut logistique.
Chaque rubrique décrit ce que l’équipe peut réellement faire aujourd’hui et ce qui doit être préparé pour avancer sans friction.
Exporter la configuration, collecter les journaux et vérifier les branchements physiques.
Suivre les consignes support pour éviter une double panne ou une perte de configuration.
Restaurer, vérifier le numéro de licence, contrôler les mises à jour et relancer la supervision.